Annonce d'emploi Gestionnaire de litiges trilingue (h/f)

Gestionnaire de litiges trilingue (h/f)

Recruteur
RH Service
16, rue Thiers
59140 Dunkerque
Poste
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 13-15 EUR/heure
Profil recherché
Expérience : Première expérience (1à 2 ans)
Niveau d'étude : DUT - BTS - Bac+2
Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d’emploi positionnées en France, au Luxembourg, en Allemagne et en Suisse.
Présent dans tous les secteurs d'activité (Batiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim
Présentation

Le Groupe DLSI et son agence de Dunkerque recrutent pour un de leurs clients, un :

Gestionnaire de litiges trilingue (h/f)

Votre profil

- Bac + 2 (commerce, NRC, DUT TC...)
- Maîtrise de l'anglais & du néerlandais (impératif)
- 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Aisance relationnelle, fibre commerciale
- Maîtrise du logiciel SAP

Votre mission

Missions :
- Toutes plaintes doivent être traitées efficacement et rapidement avec une approche commerciale & communicative
- Traitement de toutes les réclamations et de toutes les commissions
- Avoir une bonne communication entre les différents départements (production, service, vente, client...)
- Traitement de toutes les compensations vers le client

Tâches :
- Enregistrement de toutes les plaintes dans SAP suivant les procédures en place en tenant compte du bon client, commande, site de fabrication, type, problème...
- Prendre contact avec le client par téléphone de préférence ou par mail s'il y a des informations ou photos manquantes
- Tenir au courant les équipes opérationnelles et qualité des nouvelles plaintes enregistrées
- Informer le client avec un accusé de réception de sa plainte
- Analyser si une visite sur le chantier est nécessaire, quelle personne est apte à aller dépendant de la région. Planifier la visite dans le système et faire le suivi jusqu'au conclusion et le rapport final.
- Archiver tous documents
- Ajuster les statuts pour que l'évolution du dossier soit clair et que le service après-vente donne une image réaliste
- Saisir et mettre à jour les provisions
- Transmettre toutes les commandes FOC, si elles sont validées sur base du modèle correspondant (RequestSAP.xls) et de toutes les spécifications, afin d'éviter tout malentendu, au service de commande approprié
- Préparer tous types de note de crédit et débit
- Demander les CMR's aux transporteurs
- Déclarer tous dommages ou retards de livraisons aux transporteurs
- Clôture de plainte

Période d’intérim puis CDI